设备类型
说明你用的是电脑端还是小屏端，顺带写上系统与浏览器名称。同一个入口在不同设备上的表现并不一样。
意见反馈 / 服务通道
把问题讲清楚，一次就能处理
访问打不开、两个版本主页对不上、某条指引的写法与实际不符，都可以直接找到对应的人。新2投注指南把客服邮箱、电话和帮助中心固定在这里，带上设备与版本信息，我们定位起来会快很多。
客服邮箱
info@xin2-cn.com.cn
客服电话
18192582993
回复时段
工作日 9:00-18:00
服务范围覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南、西北七大区。小屏端2登录投注网反馈就放在这一屏，单手就能提交，不用来回翻页。
01 / 通道
选一条合适的通道
三条通道处理的事情不一样，选对了能少走一轮来回。
适合写清楚的、需要留痕的问题
条目描述与实际不符、通道说明需要更正、访问时弹出的提示想让我们看一眼——这些用邮件最合适。把提示原文和自己当时操作的顺序写进来，我们能直接对着复现。
- 内容纠错与补充建议，可以附上截图或文字说明
- 访问异常的具体描述，写清哪一步卡住
- 需要留下处理记录的沟通，回信可以直接存档
info@xin2-cn.com.cn · 工作日 9:00-18:00 内回复
适合着急的、三言两语说不清的
页面半天打不开、切换版本后入口找不到了，这类情况电话里几句话就能问明白。接线时段与邮箱一致，接通后先说设备类型，我们会顺着问你几个关键点。
- 访问中断、加载停滞这类需要当场确认的问题
- 账号与登录状态相关的疑问，口述比打字快
- 地区访问提示的含义确认，可以边问边试
18192582993 · 工作日 9:00-18:00 接听
适合先自己照着做一遍的步骤问题
注册登录、页面切换、版本对照、通道查询、异常排查等 12 个主题分类下，已经整理了 320 条问答。多数操作类问题，在这里当场就能照着走完，不必等回复。
- 新手第一次登录，想按步骤逐条核对
- 想比对经典版与新版主页的入口差异
- 访问提示出现了，想先确认自己遇到的是哪一类
02 / 材料
提交前把这五项准备好
信息齐了，第一封回信里通常就能给出下一步动作，而不是再来回问一遍。
版本编号
你当前打开的是经典版主页还是新版主页。版本不同，入口位置与反馈按钮的位置都会跟着变。
出问题的环节
注册登录、页面切换、版本对照、通道查询，还是反馈提交本身。指出具体哪一环，排查范围立刻缩小。
页面提示原文
把屏幕上出现的文字按原样记下来，连同它出现的位置。原文比转述好定位得多，也方便我们对照已有条目。
出现时段
大概在什么时间点遇到的，是偶尔一次还是每次都能重现。时段信息能帮我们比对该地区同一时间的访问情况。
03 / 进度
一次反馈会经过四步
从你按下发送到问题落地，中间发生什么、大概多久，这里讲清楚。
-
阶段 01
反馈送达
提交后进入受理队列，你会先收到一条确认回执，说明已经收到。
-
阶段 02
归类定位
按设备、版本与所在地区匹配已整理的条目，多数问题在一个工作日内锁定原因。
-
阶段 03
回复说明
给出可以照着做的步骤；如果材料还不够，会一次列清还需要你补充的内容。
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阶段 04
条目更新
问题确认可复现后，会同步进帮助中心与对应地区的说明里，让后来的人少踩一次。
关于时间。工作日 9:00-18:00 内收到的反馈当天回复；非工作时段提交的问题，在下一个工作日上午处理。涉及版本调整的集中反馈，会在 24 小时内同步更新相关说明。
04 / 覆盖
服务范围与办公信息
先确认你所在的地区在不在覆盖范围内，再看我们用哪些方式与你联系。
服务覆盖地区
- 东北地区
- 华北地区
- 华东地区
- 华中地区
- 华南地区
- 西南地区
- 西北地区
七大区各自维护独立条目页，包含该地区的访问提示、常见问题与更新记录。你的问题若与地区有关，报上省份会更快找到对应说明。
办公与通信信息
- 客服邮箱
- info@xin2-cn.com.cn
- 客服电话
- 18192582993
- 办公地址
- 甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00
- 备案号
- 甘ICP备16729794号
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；线路与访问问题也可以通过帮助中心提交，方便我们核对历史条目。